PillMe

# Polityka zwrotów i reklamacji – PillMe

### 1. Zwroty — odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt PillMe w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki, bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres:
kontakt.pillme@gmail.com

Adres do zwrotów:

TOVIVO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Zjednoczenia 128
65-120 Zielona Góra
Polska

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

Zwrot pieniędzy obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w naszym sklepie. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania.

### 2. Warunki higieniczne zwrotu

Produkt powinien wrócić do nas kompletny, czysty, bez uszkodzeń mechanicznych oraz bez śladów użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

Ze względów higienicznych zalecamy, aby produkt nie był używany do przechowywania suplementów, pastylek lub innych produktów bezpośrednio przed decyzją o zwrocie.

Jeżeli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po zerwaniu zabezpieczenia, jeżeli po otwarciu opakowania produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

### 3. Dobrowolna gwarancja satysfakcji do 30 dni

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy możemy oferować dobrowolną gwarancję satysfakcji do 30 dni od dnia odebrania produktu.

Gwarancja satysfakcji oznacza, że możesz spokojnie sprawdzić, czy system PillMe pasuje do Twojej codziennej rutyny.

Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji, produkt powinien być kompletny, czysty, bez uszkodzeń mechanicznych i bez śladów użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. Gwarancja satysfakcji nie obejmuje uszkodzeń powstałych przez upadek, przeciążenie, kontakt z wodą, mycie w zmywarce, samodzielne rozbieranie mechanizmu lub montaż niezgodny z instrukcją.

Dobrowolna gwarancja satysfakcji nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

### 4. Reklamacje — gdy coś nie działa

Jako Sprzedawca odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Reklamacja może dotyczyć między innymi wad mechanicznych, problemów z mechanizmem, wadliwych magnesów lub uszkodzeń niezależnych od Klienta.

Reklamację zgłoś na adres:
kontakt.pillme@gmail.com

W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcie lub krótki film pokazujący wadę.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy, obniżymy cenę albo — w przypadku istotnej wady — zwrócimy pieniądze.

### 5. Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?

Reklamacja może nie zostać uznana, jeśli uszkodzenie powstało z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności przez:

- upuszczenie produktu,
- przeciążenie komór,
- wciskanie elementów na siłę,
- kontakt z wodą lub mycie w zmywarce,
- samodzielne rozbieranie mechanizmu,
- montaż na brudnej, mokrej, niestabilnej lub nieodpowiedniej powierzchni,
- użytkowanie niezgodne z instrukcją i przeznaczeniem produktu.

### 6. Dane osobowe

Dane osobowe podane w związku ze zwrotem lub reklamacją przetwarzamy wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, zgodnie z naszą Polityką prywatności.

### 7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieopisanych w tej polityce stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.